El protagonismo de las redes sociales dentro de las interacciones de los seres humanos es innegable. Precisamente, se calcula que, en 2025, habrá aproximadamente 5.400 millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo; y en el caso puntual de España, el número de usuarios se estima que supere los 43 millones. Frente al poder que han adquirido estas plataformas es necesario que las marcas escuchen lo que los usuarios hablan sobre ellas. Por esta razón, en este artículo exploraremos las mejores prácticas para que las empresas puedan aplicar el social listening o escucha social en sus estrategias de marketing con influencers de forma óptima.
El social listening o escucha social se refiere a la práctica de monitorear y analizar lo que se dice en las redes sociales y en otros medios digitales sobre tu marca, empresa, producto o tema específico. El objetivo del social listening es comprender mejor la percepción y las opiniones de los consumidores y el público en general para luego utilizar esa información en la toma de decisiones para tu empresa.
El social listening implica el seguimiento de palabras clave, hashtags y menciones en las redes sociales, así como el análisis de los comentarios, publicaciones y mensajes de los usuarios en plataformas como Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn, entre otras. Esta técnica puede ser utilizada por empresas, organizaciones y personas para monitorear su reputación en línea, realizar estudios de mercado, identificar tendencias y obtener ideas para mejorar su producto o servicio.
El social listening se lleva a cabo mediante el uso de herramientas de monitoreo y análisis de redes sociales, que permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real. A continuación, te explicamos los pasos básicos para llevar a cabo la escucha social en tus plataformas digitales:
El primer paso que debes hacer es definir los objetivos de la escucha social y las palabras clave o temas de interés que quieres monitorear. Algunos de los objetivos más frecuentes para aplicar el social listening son: medir el posicionamiento de marca, entender el desempeño de campañas, identificar oportunidades de venta, monitorear posibles problemas de relaciones públicas o simplemente mejorar los procesos de atención al cliente.
Una vez que hayas definido los objetivos y las palabras claves, el siguiente paso será monitorear las redes sociales y otros medios digitales donde se mencionan estos términos. Recuerda que cada red social tiene sus particularidades y perfiles de usuarios por lo que deberás seleccionar los datos más importantes a analizar. El análisis podrás hacerlo utilizando herramientas especializadas que permiten realizar búsquedas en tiempo real y recopilar datos de múltiples canales de comunicación.
Las herramientas de social listening pueden identificar patrones, tendencias, temas comunes y cambios en el comportamiento de tu audiencia en las redes sociales y otros medios digitales. También pueden identificar los sentimientos y emociones asociados a las menciones y comentarios de los usuarios.
Finalmente, los datos y el análisis obtenidos a través del social listening se pueden utilizar para tomar decisiones empresariales, mejorar la reputación de la marca, ajustar la estrategia de marketing y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si se identifica que los consumidores se quejan de un aspecto específico del producto, se pueden tomar medidas para mejorarlo y satisfacer las necesidades de los clientes.
El social listening es una herramienta muy valiosa para incluir en tu estrategia de marketing con influencers por varias razones por diversas razones.
Para identificar influencers a través de la escucha social, te sugerimos estos pasos generales:
Al utilizar la escucha social para identificar influencers, puedes encontrar a personas relevantes para tu marca que tienen una audiencia grande y comprometida. Esto puede ayudarte a aumentar el alcance de tu mensaje y mejorar tu estrategia de marketing en línea.
El social listening, como ya lo hemos mencionado antes, es el proceso de analizar lo que están diciendo de una marca en las diferentes redes sociales, y su objetivo se centra en comprender las opiniones, sentimientos y opiniones de los usuarios.
Por otro lado, tenemos el social monitoring, que se refiere a una gestión de menor escala para supervisar activamente día a día las diferentes redes sociales y otros canales en línea en busca de menciones específicas. El objetivo del social monitoring es detectar y responder rápidamente a las menciones negativas o problemáticas para proteger la reputación de las empresas.
En otras palabras, el monitoreo de redes es una solución a corto plazo para afrontar situaciones particulares que puedan darse, mientras que la escucha social es una solución estratégica a largo plazo que le permite a las compañías tomar decisiones informadas y más acertadas en función de tus objetivos comunicativos y de marketing.
En redes sociales tienes la posibilidad de hacerle seguimiento a diversas métricas que varían de acuerdo a los objetivos de tu estrategia de marketing. Estas son algunas de las métricas y Kpis más importantes que debes considerar a la hora de aplicar el social listening para tu marca.
Para medir la notoriedad de tu marca puedes revisar las siguientes métricas:
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para muchos Netflix es una de las empresas más inteligentes en escuchar lo que están hablando sus usuarios sobre las diferentes producciones que lanza en la plataforma. En numerosas ocasiones hemos visto cómo a través de sus redes sociales se suma a las tendencias y genera contenidos que terminan siendo virales gracias a la astucia para conectar con su público. También, Netflix cuenta con un nivel de respuesta a los comentarios que hacen sus usuarios especialmente en redes como Facebook y Twitter.
Una de las campañas más exitosas más reconocidas hasta ahora de social listening fue una que surgió a partir de los comentarios y memes de muchos internautas quienes expresaban sus experiencias al ver películas y series y terminaban quedándose dormidos, ante ello, Netflix lanzó “calcetines inteligentes” para pausar lo que estás viendo cuando detecta que te has quedado dormido.
La realidad detrás de la campaña no es que la plataforma decidiera poner a la venta un nuevo producto sino promover la idea de mantener a los usuarios conectados con las producciones y no perderse ningún detalle.
Una forma inteligente de utilizar el social listening como una oportunidad para incrementar el tráfico hacia su página web lo vimos con Nestlé. La marca decidió realizar un análisis en redes sociales, eligiendo a TikTok como plataforma central para su campaña. El fin de la estrategia era transmitir la idea de que no se necesita ser un profesional para crear grandes recetas, motivando al público más joven a reproducir recetas cargadas en su sitio web.
Durante la campaña se crearon desafíos de baile y canto utilizando el hashtag #Nesttok, lo que permitió a los usuarios mostrar su creatividad. Además, se organizó un concurso en el que los usuarios podían enviar videos mostrando cómo disfrutaban de sus productos Nestlé, lo que generó un gran número de participaciones y compromiso.
La campaña en la que se utilizaron 30 micro-influencers fue un éxito en términos de alcance y engagement, demostrando que el social listening en la identificación de oportunidades para conseguir objetivos empresariales y la formulación de campañas más acertadas resulta de gran utilidad.
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L’Oréal ha utilizado el social listening para recopilar y analizar las conversaciones en línea relacionadas con su marca y sus productos, con el fin de comprender mejor las opiniones y expectativas de los consumidores. La empresa ha utilizado estos datos para mejorar su estrategia de marketing, adaptando sus mensajes y contenido en línea para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
La campaña de social listening de L’Oréal también ha permitido a la empresa detectar oportunidades de mejora en áreas específicas, como la calidad del servicio al cliente y la experiencia del usuario en línea. Al escuchar las opiniones y necesidades de los consumidores, la empresa ha podido adaptarse mejor al mercado y ofrecer una experiencia más satisfactoria a los clientes.
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