L'employee advocacy : une mine d'or pour votre stratégie d'influence

Principaux points à retenir

• Les avantages de l’utilisation de l’Employee Advocacy pour une entreprise comprennent la confiance et la crédibilité, l’augmentation de l’engagement des employés et l’amélioration de la réputation et de l’image de la marque.
• Un programme d’Employee Advocates peut être couronné de succès si vous partagez vos KPI avec vos employés et faites preuve de transparence, si vous créez une culture de travail positive et si vous définissez des lignes directrices, mais pas d’interdictions, pour la communication.
• Des exemples bien connus de défenseurs des employés positifs sont Sky ou Google.

Tout d’abord, l’objectif de chaque entreprise et de chaque marque devrait être d’employer des personnes qui sont passionnées par elles et enthousiastes à l’idée d’en parler à leurs amis et à leur famille. Ce bouche-à-oreille est un bon programme de recommandation, mais il peut être étendu et exploité.

Maintenant que de plus en plus d’entreprises mettent en place des programmes de défense des intérêts des employés, la question est de savoir si les défenseurs des employés sont les nouveaux influenceurs. Si les influenceurs traditionnels continuent à jouer un rôle important, l’importance croissante des défenseurs des employés suggère qu’ils pourraient bientôt avoir autant d’influence sur la formation de l’opinion publique et le comportement des consommateurs.

Avantages des employee advocates

L’engagement des employés peut être un outil efficace qui peut profiter aux entreprises de nombreuses façons. En encourageant leurs employés à partager les messages et le contenu de l’entreprise sur les réseaux sociaux, vous pouvez améliorer votre portée, votre crédibilité et votre réputation tout en augmentant l’engagement et le moral des employés. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’utilisation de la défense des intérêts des employés pour votre entreprise :

• Confiance et crédibilité : l’un des principaux avantages de la défense des intérêts des employés est qu’elle peut contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité auprès de votre public cible.
• Augmenter l’engagement des employés : les programmes de défense des intérêts des employés peuvent également contribuer à accroître l’engagement et le moral des employés. En demandant à vos employés de partager du contenu et des messages sur votre marque, vous les engagez davantage, et en retour, vous les engagez simultanément avec votre marque. Vous leur donnez des responsabilités et de l’importance au sein de votre stratégie marketing, ce qui leur permet de se sentir valorisés et responsabilisés.
• Amélioration de la réputation : à travers les points mentionnés, la défense des intérêts des employés peut améliorer la réputation de votre entreprise à long terme. En demandant aux employés de raconter des histoires et des expériences positives sur votre entreprise, vous pouvez construire une image plus positive aux yeux de votre public cible.
• Connaissance de la marque : en plus d’une bonne réputation, la défense des intérêts des employés peut finalement contribuer à accroître la connaissance et la reconnaissance de votre marque, car vous touchez également les réseaux de vos employés, qui ont un intérêt naturel pour votre marque parce qu’un de leurs proches y travaille. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui n’ont pas les ressources nécessaires pour investir dans le marketing et la publicité traditionnels.

En instaurant la confiance et la crédibilité, en encourageant l’engagement des employés, en améliorant la réputation et en augmentant la notoriété de la marque, les entreprises peuvent développer une stratégie de marketing plus positive et plus efficace. Si vous souhaitez mettre en œuvre un programme de défense des intérêts des employés, il est important d’être stratégique et d’avoir des objectifs clairs en tête. Cependant, avec une planification et une exécution appropriées, la défense des intérêts des employés peut être un moyen extrêmement efficace d’atteindre vos objectifs de marketing.

Comment lancer un programme d'“Employee Advocacy” ?

Pour encourager la défense des intérêts des employés, les marques doivent d’abord créer une culture d’entreprise positive et engageante. Des employés heureux sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs. À cet égard, les deux motivations les plus importantes pour l’advocacy sont une relation positive avec l’entreprise et une communication interne stratégique. Pour créer une atmosphère engagée, il est important de se concentrer sur la fixation d’objectifs, les opportunités de carrière, les managers motivés, les évaluations qui soulignent les points forts et le feedback continu. Il est également important d’encourager le développement des leaders et des cadres intermédiaires.

La deuxième étape consiste à fixer des objectifs et des indicateurs clés de performance (KPI) pour un programme de défense des intérêts des employés. Communiquez-les ouvertement et directement, et suivez les progrès réalisés à l’aide de mesures mesurables sur les réseaux sociaux. Examinez les principaux contributeurs, la portée organique, l’engagement, le trafic et le sentiment du marché. Une bonne idée est de créer un hashtag personnalisé que vos employés peuvent mentionner pour soutenir les objectifs de recrutement et de marque, mettre en valeur la culture d’entreprise et faire en sorte que les employés se sentent connectés à l’entreprise et entre eux.

Cela dit, n’oubliez pas d’établir également des directives pour les réseaux sociaux. Quelle est la meilleure façon de transmettre le message, défini dans la communication cible ? Comment les employés doivent-ils adopter un ton authentique, mais en même temps conforme à celui de votre marque ? À quelle fréquence doivent-ils poster et répondre à d’autres contenus ? Le processus est simplifié si vous créez un guide à cet effet qui répond aux questions clés en plus des directives de style. Quel type de langage doivent-ils utiliser ? À quelle fréquence doivent-ils poster ? Comment doivent-ils répondre aux commentaires ? Ceci devrait principalement clarifier la mesure dans laquelle les logos de l’entreprise sont utilisés, les termes sont écrits et les messages sont communiqués. Ceci est juste pour la cohérence et ne devrait pas être une liste d’interdictions.

Exemples célèbres de programmes Employee Advocacy réussis

Comme nous l’avons brièvement évoqué, un programme de défense des intérêts des employés peut être particulièrement bénéfique pour les petites marques et entreprises, car une petite équipe signifie généralement un engagement étroit envers la marque et le budget pour le marketing (d’influence) est de toute façon limité. Néanmoins, deux bonnes pratiques sont le réseau de divertissement et de communication le plus étendu d’Europe, Sky, et le géant technologique Google.

Sky utilise la puissance du lobby de ses employés pour mettre en avant sa culture d’entreprise unique et les valeurs de sa marque. Avec 3 000 employés et 23 millions de clients, les employés jouent également un rôle important dans la promotion de la marque sur les réseaux sociaux. Le programme de défense des employés #LifeAtSky présente des posts optimistes d’employés sur des activités extrascolaires amusantes comme le patinage, les fêtes et les grands événements. Le programme montre un aperçu des coulisses, démontrant que même les grandes entreprises comme Sky ont un côté « humain ».

Google est encore plus grande, avec 100 000 employés, et pourtant elle utilise la défense des intérêts des employés pour recruter davantage de talents. La société de technologie se concentre sur la mise en avant de ses valeurs d’entreprise et de ses réussites. Grâce à #LifeAtGoogle, les employés peuvent partager leurs tâches et leur parcours professionnel, ainsi que des conseils pour les entretiens, et interagir avec des candidats potentiels. Mais cela ne s’arrête pas là : d’autres actions de sensibilisation des employés incluent #MyPathToGoogle, qui met en avant la diversité des origines et des cultures chez Google, et #PetsofGoogle, qui présente les amis à fourrure des employés de Google.

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