La Navidad de 2021 marcará sin duda el punto culminante del comercio social en España. De hecho, desde 2020, la pandemia ha provocado una explosión en el uso de las redes sociales y ha modificado considerablemente el recorrido de compra del cliente.
Según Influencer Marketing Hub, el 60% de las personas dicen descubrir nuevos productos en Instagram. Nos encontramos ante un ecosistema en el que las compras se ven facilitadas por una comunidad comprometida y por recomendaciones eficaces. ¿Se acerca el final del año y te preocupa el rendimiento de tus campañas? Piensa en las «redes sociales», que se han convertido en una palanca comercial esencial para tu empresa. Descubre las explicaciones en este artículo.
Social commerce, social shopping o simplemente comercio conectado son los términos utilizados para traducir el uso de las redes sociales para la venta directa de productos o servicios. En cuanto se utiliza una plataforma social como Facebook o Instagram para comprar o vender, se entra en la estrategia del social commerce. Utilizado por primera vez en China, ha crecido exponencialmente en los últimos años en Francia. Hoy en día, la gran mayoría de las tiendas online (93%) están presentes en las redes sociales. En efecto, las marcas necesitan crear vínculos y mantener una relación con su público.
Aunque el comercio en línea haya servido durante mucho tiempo a las necesidades de los consumidores cuyo objetivo era buscar un producto específico, con las redes sociales, la tendencia se ha invertido. Ha dado paso a un «comercio de descubrimiento» que favorece la compra emocional. Una sutil alianza de las redes sociales y de las ventas, el shopping está interfiriendo así en la red social de los usuarios. El objetivo de las plataformas es ofrecer un recorrido de compra completo, desde el descubrimiento del producto hasta la compra, favoreciendo al mismo tiempo un servicio posventa de calidad y una relación duradera con el cliente.
Las marcas ya no pueden ignorar esta tendencia. Por ello, están integrando cada vez más el comercio social en sus estrategias de marketing. Está claro que las redes sociales han asumido un papel predominante en el acto de compra y representan una importante ventaja competitiva para las empresas que lo asumen.
Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, YouTube e incluso el nuevo chico del barrio, TikTok, se encuentran en una frenética carrera por las compras sociales. Cada plataforma tiene su propia forma de trabajar y está redoblando imaginación para ofrecer una experiencia de compra única y fácil de usar. Al mismo tiempo, su objetivo es, por supuesto, facilitar a las marcas la puesta en marcha de campañas, desarrollando constantemente nuevas funciones. Por ejemplo:
Incluso las marcas están invirtiendo en la creación de su propia plataforma. Es el caso de L’Oréal con Replika Software, la plataforma americana de venta social. «El auge del comercio social es una gran oportunidad para que nuestras marcas reinventan la experiencia del cliente en belleza en el mundo entero».
Esta práctica, cuyo objetivo es utilizar el potencial de recomendación de los influencers para promocionar una marca, ya no debería pasarse por alto en 2022. Cada vez más son las marcas que recurren a los blogueros más reconocidos en su ámbito, a los usuarios de redes sociales más seguidos o a Youtubers consagrados. El marketing de influencers es una poderosa herramienta de marketing y debe integrarse en tu estrategia de comunicación.
La prueba social está en el centro del acto de compra. Cuando decidimos comprar, nuestro primer reflejo es consultar las opiniones de los clientes. Muy a menudo, nuestras decisiones están guiadas por una recomendación de nuestro círculo social, un comentario positivo de un internauta, etc. Toda esta prueba social anima a los consumidores a elegir un determinado producto y esto genera más ventas. Un estudio demostró que el 61% de los jóvenes entre 18 y 34 años afirmó que los influencers de la web habían guiado su decisión.
El papel del influencer es inspirar confianza y crear un fuerte vínculo con su comunidad. Hoy en día, las marcas de éxito han entendido los beneficios de las comunidades. Optan por asociarse con creadores para llegar a nuevas audiencias. Pero el número de influencers no deja de crecer, por lo cual es importante elegir a los mejores colaboradores en función de su comunidad y su tasa de engagement. La clave es trabajar con influencers que ya amen tu marca y tus productos, que encajen bien contigo y con tu empresa. De este modo, puedes crear una relación real con ellos para compartir contenidos auténticos, de calidad y atractivos. El objetivo es crear una simbiosis entre la legitimidad de tu marca y el influencer para generar notoriedad.
Aunque todas las redes están desarrollando funciones de compra en su plataforma, Instagram y TikTok son las dos plataformas en las que hay que centrarse. De hecho, son las que más recientemente han desarrollado funciones de social commerce. Por su parte, los influencers también están adaptando y apropiándose el uso del social commerce ofreciendo :
Esto muestra claramente la convergencia entre el social commerce y el uso del marketing de influencia. Está claro que el número de publicaciones de influencers con llamadas a la acción para comprar está aumentando.
En otras palabras, ¿cuáles son las mejores prácticas para desarrollar su negocio en las redes sociales? Todo depende de tu nivel de madurez en el tema.
¿Quiénes son mis clientes potenciales?
¿Cuáles son tus necesidades?
¿En qué plataforma están presentes?
Todas estas son preguntas a las que hay que dar respuesta antes de establecer un plan de comunicación adecuado. Entonces, la técnica de «probar y aprender» será esencial, así que no dude en realizar numerosas pruebas. Con el tiempo aprenderá qué tipos de contenidos y qué socios son los más eficaces para alcanzar sus objetivos. El éxito no siempre es inmediato, hay que saber observar, medir y ajustar.
Esto requiere una comunicación regular, sincera y transparente. Puedes utilizar, por ejemplo, el método AIDAR, que utiliza el neuromarketing, una forma de comunicación que involucra todos los sentidos y donde el uso de la emoción es una poderosa palanca:
El último paso es el seguimiento de los indicadores de rendimiento, también conocidos como KPI (Key Performance Indicators). En efecto, es necesario hacer un seguimiento de las acciones llevadas a cabo para determinar su rendimiento y analizar lo que ha funcionado y lo que hay que mejorar.
En el marco de una estrategia de influencia, los KPI a observar serán globalmente idénticos a los de una estrategia clásica de medios sociales, es decir: medir la notoriedad, el crecimiento de las comunidades y las interacciones obtenidas por las publicaciones en cada una de las redes sociales utilizadas. Será imprescindible medir el impacto de las campañas de influencers en función de los objetivos de marketing de tu marca:
Por último, para medir la eficacia de tus campañas y el impacto en tus ventas, el método de » seguimiento de la conversión » es ideal para medir el recorrido de compra directo e inmediato.
Se trata de crear URL de seguimiento para medir el ROI SOCIAL (resultados de las campañas en las redes sociales). El enlace es una línea de código que hace muy sencillo el cálculo de los ingresos generados por las campañas y que se materializa mediante :
Tenga cuidado de medir también el ROE – Return On Engagement – un indicador de la calidad del engagement de la comunidad – no se calcula, sino que se observa. Este indicador simplemente identifica el tipo y el nivel de relación con la comunidad: una forma de medir la satisfacción en los comentarios, las reacciones, las acciones… Tener un rendimiento financiero positivo es un objetivo, pero tener una comunidad «positivamente» comprometida es otra garantía de éxito para la marca.
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La tecnología de Kolsquare permite a los profesionales del marketing identificar fácilmente los mejores perfiles de creadores de contenidos filtrando sus contenidos y su audiencia, y construir y gestionar sus campañas de principio a fin, incluyendo la medición de resultados y la evaluación comparativa del rendimiento frente a la competencia.
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