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  • Entrevista con Kiabi, campeona de las redes sociales y del marketing de influencia

    La marca Kiabi no ha dejado de hablar de sí misma en las redes sociales en los últimos meses: la prueba está en que se ha convertido en una de las marcas más citadas en Francia en el último año, por detrás de Zara y H&M, en todas las redes sociales juntas. Su ascenso al poder en TikTok y su eficaz uso del Live Shopping explican su innegable éxito, ¡no hay duda de que Kiabi es la marca a seguir cuando se quiere hacer marketing de influencers!
    #kiabi
    #influencemarketingfashion
    #influencetiktok
    3 min

    ¿Puede presentarse en algunas líneas?

    Caroline, soy responsable de las relaciones prensa y la influencia en Kiabi. 

    Margaux, Community Manager, encargada de la planificación editorial, la animación y la moderación en todas nuestras plataformas: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram y TikTok.

    ¿Cuál es el rol del marketing de influencia en las estrategias generales de marketing y comunicación?

    Antes teníamos un catálogo, que se dejó de usar hace un año, y que era un medio de comunicación muy fuerte además de la televisión y la radio. 

    Seguimos haciendo 360º, pero las redes sociales están adquiriendo un papel cada vez más importante. 2020 ha desempeñado un rol de acelerador digital: las ventas a través de nuestro sitio web se han disparado literalmente. 

    Hemos ganado 5 años en nuestros objetivos financieros digitales siendo reactivos, adaptándonos a las dificultades, lanzando el drive, click & collect, y sobre todo siendo coherentes con nuestros valores.

    ¿Cuál es tu visión del marketing de influencia?

    Es positivo y está evolucionando. Somos conscientes de que tenemos que ser vigilantes y comprensivos, mientras seguimos nuestra estrategia. Es una evolución fuerte, que va muy rápido. El marketing de influencia nos permite llegar a un público fiable, de forma transparente, a la vez que transmitimos nuestros valores.

    ¿Cómo se mide el impacto de las campañas de Influencia?

    Hacemos una evaluación después de cada operación, medida con Kolsquare.

    Nos fijamos en el engagement, en el volumen de likes y de views. También trabajamos con nano y micro influencers, nos gusta trabajar con ellos para crear varios momentos juntos y transmitir nuestros valores humanos. 

    Utilizamos el EMV, que es un criterio de prioridad que nos da visibilidad sobre lo que aporta este medio. Es una forma de mostrar el rendimiento del marketing de influencia y compartirlo internamente. 

    Hablemos de live selling : ¿es algo que hacen?

    Desde hace unos meses intentamos mantener un ritmo de un live show al mes para presentar nuestras novedades y tendencias. La comunidad lo está disfrutando mucho y las vistas se han multiplicado. Recientemente hemos desarrollado el Live Commerce, un live show diseñado para impulsar las ventas, con la presencia de un consultor de moda filmado desde la tienda.

     

    ¿Cómo encuentras a los KOLs con los que trabajas?

    A través de Kolsquare,

    por supuesto, pero también tenemos KOLs que vienen a nosotros cada vez más. Es un gran resultado para nosotros que la situación se revierta y que los creadores de contenidos se dirijan a nosotros directamente. El tema de la moda inclusiva está en nuestro ADN: queremos representar a todas las mujeres y a todos los tipos de cuerpo, buscamos diferentes perfiles con los que podamos desarrollar colaboraciones a largo plazo, que se dirijan a todos y que tengan comunidades implicadas. 

    ¿Cuáles son las claves de una estrategia de marketing social efectiva en TikTok?

    Llevamos en TikTok desde agosto de 2020, casi un año, con una primera prueba a principios de curso. Con frecuencia nos citan en TikTok, los usuarios crean sus propios vídeos con nuestros trajes. Para nuestro propio contenido, estamos empezando poco a poco, estamos construyendo una estrategia. Tenemos que adoptar un tono más ligero, teñido de humor, cercano a una comunidad, la de los adolescentes, que empezamos a conocer, aunque la red se está diversificando. Hay una verdadera evolución de la influencia en TikTok que es más que interesante explorar para una marca como la nuestra. 

    ¿Alguna tendencia futura en el marketing de Influencia y en las redes sociales?

    En primer lugar, los nano-influencers, por debajo de los 10K suscriptores.
    Esto no es nuevo, pero está explotando: están más cerca de las comunidades, son más auténticos, y los clientes necesitan transparencia y escuchar opiniones reales. Por el lado del formato, está la fuerte evolución del vídeo. Transmite otros mensajes, ofrece más movimiento, dinamismo y creatividad. Además, los KOLs tienen un conocimiento increíble en este campo. Ser un influencer es un trabajo real, ¡no es tan sencillo!