Publicado el
4/2/2022

E-commerce y Marketing de Influencia: ¿cómo navegar en esta combinación ganadora?

Daniel Wellington, Glossier, Purelei u Honest Beauty, son muchas las marcas online que triunfaron gracias a sus campañas de marketing de influencia. Al asociarse con los KOLs (Key Opinion Leaders) más relevantes para sus marcas, estas marcas nacidas en Internet supieron escalar hasta convertirse en actores clave en sus campos. Descubre en este artículo cómo los creadores de contenidos actúan sobre el comportamiento de los consumidores y qué puede aportar concretamente el Marketing de Influencia a tu empresa. ¡Comencemos!

persona que sostiene un teléfono

La importancia del marketing de influencia en la decisión de compra

Según un reciente estudio de Statista, el 94% de los encuestados afirma que las reseñas positivas publicadas en Internet les hacen más propensos a comprar los productos o utilizar los servicios de una empresa. Por el contrario, las reseñas negativas reducen drásticamente la disposición de los consumidores a comprar, ya que el 92% afirma que las reseñas negativas les harían menos propensos a interesarse en una marca. Otro dato significativo es que el 79% de los encuestados afirma confiar tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.

Utilizar a los KOLs para promocionar sus productos o servicios es, sin duda, una palanca estratégica eficaz para darse a conocer e impulsar las ventas. Sin embargo, estas cifras varían mucho de un país a otro. En efecto, según un segundo estudio realizado por Statista, si en Brasil, China o la India más del 30% de los encuestados declaran haber comprado un producto tras haber sido promocionado por famosos o influencers, esta cifra baja drásticamente al 12% en el caso de Francia, que tiene la tasa más baja, al 15% en el Reino Unido o Alemania, o al 17% en Estados Unidos. Aunque no siempre influyan directamente en el acto de compra, los creadores de contenidos siguen siendo a pesar de todo un excelente vector para mejorar el conocimiento de la marca.

También hay diferencias importantes según el tamaño de la comunidad de KOLs identificados. De hecho, mientras que los macro-influencers o las celebrities permiten alcanzar la mejor visibilidad gracias a sus grandes audiencias, se sabe de sobra que los nano y micro-influencers tienen relaciones más estrechas con asus comunidades respectivas y se les aprecia por su transparencia y honestidad. Aunque tienen menos seguidores el lazo estrecho que mantienen con ellos y su capacidad para crear contenidos relevantes anima a estos seguidores a realizar una compra.

Hoy en día, antes de tomar cualquier decisión de compra, todos tendemos a recurrir a Internet para buscar opiniones de consumidores en línea, ya sea directamente en blogs o en redes sociales. Las publicaciones en las plataformas sociales desempeñan un papel importante en la creación de confianza en las marcas. Los KOLs te dan un acceso instantáneo a un público involucrado al que no podrías llegar con métodos de marketing más tradicionales.

El Marketing de Influencia sigue siendo una palanca de rendimiento que genera excelentes resultados, siempre que se sepa elegir a los influencers adecuados con los que trabajar. Cuando se domina por completo, el marketing de influencia te permite identificar segmentos de audiencia específicos liderados por un KOL en las redes sociales. Según un estudio de Influencer Marketing Hub, encontrar a personas influyentes es el mayor reto para quienes realizan campañas internas. Soluciones tecnológicas como Kolsquare pueden ayudarte a identificar los perfiles más relevantes para tu marca gracias a la gran cantidad de información y datos que puedes encontrar sobre ellos: de dónde proceden sus seguidores, quiénes son, cuál es su tasa media de engagement, lo que les interesa,…

Un fuerte retorno de la inversión gracias al marketing de influencia

¡Encontrar e identificar los perfiles adecuados siempre merece la pena! De hecho, según el mismo estudio de Influencer Marketing Hub, por cada dólar que las marcas gastan con los influencers, consiguen un retorno medio de la inversión de casi 6 dólares.

Las investigaciones de Ogilvy, la agencia de publicidad estadounidense entre cuyos clientes se encuentran marcas como IBM, Coca Cola, American Express y Nestlé, también apoyan esta opinión. En efecto en su último informe sobre el marketing de influencia en 2022, la agencia demostró que cada canal al que se añade la influencia puede aumentar el retorno de la inversión hasta un 30%.

Además, si en el pasado resultaba difícil medir el ROI exacto de las campañas de marketing de influencia, ya no es el caso a medida que el sector se fortalece y se estructura. Si te aseguras de que la información de los KOLs forma parte de un plan de campaña definido y de que el contenido generado está configurado para que se pueda rastrear de forma efectiva, podrás gestionar tus  presupuestos de forma más eficaz y evaluar el retorno de la inversión con respecto a los resultados de tu negocio.

Ejemplos de marcas que triunfaron por utilizar el marketing de influencia

Partiendo de cero, algunas de las marcas de comercio electrónico más conocidas del mundo crearon un auténtico imperio gracias a las redes sociales y al marketing de influencia. Tomemos el ejemplo de la marca de relojes sueca Daniel Wellington. Con una inversión inicial de menos de 25.000 dólares, Filip Tysander, fundador y director general de la marca, empezó su negocio desde cero. A diferencia de otras marcas de la competencia, como Swatch, Daniel Wellington no les pagó grandes sumas de dinero a los famosos para promocionar sus relojes.

En cambio, la estrategia de marketing de la marca siempre ha girado en torno a una fuerte presencia en plataformas sociales como Facebook, Twitter y, sobre todo, Instagram. Filip Tysander comprendió desde el principio el enorme potencial de los creadores de contenidos y de las redes sociales. Por ello, no es de extrañar que la marca tenga, actualmente, 4,9 millones de seguidores en su cuenta de Instagram.

La marca de cosméticos estadounidense Glossier es otro ejemplo de marca nacida en Internet, en un sector completamente diferente. A diferencia de las empresas de maquillaje tradicionales, Glossier no realizó ningún estudio de mercado antes de su lanzamiento. En cambio, la marca se apoyó en la influencia del famoso blog de belleza «Into the Gloss», creado por la fundadora de la marca, Emily Weiss. Entre otras cosas, esto fue lo que le permitió a Emily Weiss identificar eficazmente las expectativas cosméticas de sus lectores. El blog «Into the Gloss» y la cuenta de Instagram de la marca (que ya cuenta con más de 2,6M de seguidores) han sido sin duda las herramientas más importantes en el desarrollo del negocio de Glossier. Estas sirven tanto de fuente de inspiración para el desarrollo de productos como para realizar encuestas a los clientes.

En el ámbito de la joyería, la marca alemana Purelei también consiguió hacerse un hueco gracias a su estrategia de marketing de influencia diferenciadora. Su fundadora, Alisa Jahnke, explica que rápidamente decidió apoyarse en los creadores de contenidos para lanzar su marca: «Muy pronto, empezamos a escribir a los influencers y a enviarles joyas«, dice. Para hacer un seguimiento del éxito de una campaña de marketing de influencers, Purelei se valió , entre otras cosas, de códigos de cupones: «Lo más importante en el marketing de influencers y en el aumento de seguidores es la prueba social. Claro está aue el simple hecho de tener más seguidores acrecienta la fe que los clientes potenciales tendrán en ti», dice Alisa Jahnke. El marketing de influencia sigue impulsando el crecimiento de Purelei en la actualidad.

E-commerce e influencia: 3 ideas para escalar fácilmente

¿Escalar mediante el marketing de influencers para impulsar tus ventas y hacer despegar tu marca? Es más importante que nunca, y te mostramos ahora tres formas de lograrlo.

Establece un programa de afiliación con los KOL más relevantes para su marca

Seguro que ya sabes cómo funciona el marketing de afiliación: un KOL -al que se llama en este caso, afiliado- promociona tus productos o servicios en las redes sociales o en su blog, a cambio de un código promocional o un enlace que le envías para que pueda ganar una comisión por las ventas y/o el tráfico que genere en tu web. Esto te permite también seguir y medir fácilmente el impacto de la comunicación de un influencer, así como i comparar el rendimiento de los diferentes creadores de contenido activados para tu campaña.

Se estima que en 2022 el 80% de las marcas tienen programas de afiliación. La empresa líder en comercio electrónico, Amazon, ofrece incluso a los KOLs la oportunidad de crear sus propias tiendas online a través de su programa de afiliados. A nivel mundial, Estados Unidos tiene la mayor cuota de mercado en el sector de las filiales, con más del 39%.

De hecho, el marketing de afiliación representa por sí solo más del 16% de todos los pedidos de comercio electrónico en Estados Unidos y Canadá. Nada menos. El marketing de afiliación sigue siendo una de las principales formas de medir eficazmente tu ROI y de poner en marcha tus campañas de marketing de influencia.

Social Shopping, Live Shopping, Stories,... : Aprovechar las diferentes funcionalidades que ofrecen las redes sociales

Con Instagram Shopping, Instagram te ofrece la posibilidad de crear un verdadero escaparate en la red social para tu marca. Este dato es muy interesante, ya que el 81% de los usuarios afirma utilizar la plataforma para informarse sobre productos y servicios. En 2019, un año después del lanzamiento de esta nueva función, 130 millones de usuarios ya hacían clic en una etiqueta de producto cada mes.

Según un estudio de Hootsuite, una de cada dos personas ya ha utilizado Instagram para descubrir nuevas marcas. Instagram Shopping es una increíble herramienta de descubrimiento: el 50% de las personas la utilizan para descubrir nuevas marcas, productos o servicios. Y dos de cada tres personas dicen que la plataforma social ayuda a fomentar las interacciones con las marcas.

Con Social Shopping, Instagram aúna las redes sociales y la mecánica tradicional del comercio electrónico basado en la web en un solo lugar. Si aún no usas Instagram Shopping, puede que estés perdiendo poderosas oportunidades de venta. Si quieres crear tu propia tienda online, averigua cómo hacerlo en la página dedicada a Instagram.

Las stories, por su parte, permiten ahora a cualquier persona con una cuenta de Instagram compartir enlaces. Esta función, antes reservada a los KOLs con más de 10.000 seguidores, se ha ampliado a todas las cuentas. Resulta ser una ventaja si quieres confiar en los nano-influencers para tus campañas de marketing de influencia en particular.

Consigue reseñas de nano y micro-influencers en tus páginas de venta

Otra forma de escalar en el comercio electrónico gracias al marketing de influencia es pedirles a los influencers que opinen sobre tus productos. Solemos pensar en ellos para probar un producto, para dar su opinión en sus redes sociales, pero también es posible negociar una colaboración para obtener una reseña directamente en la página web.

Esto aumentará la confianza de los futuros clientes en tus productos o servicios, ya que como lo hemos mencionado anteriormente todos tendemos a consultar las reseñas online antes de realizar una compra.

¿Eres una marca de e-commerce y quieres más información para tus próximas campañas de marketing de influencia? Ponte en contacto con nuestros expertos para obtener una demostración gratuita de nuestra solución tecnológica.

A propos de Kolsquare

‍Kolsquare es la plataforma de Marketing de Influencers líder en Europa, una solución basada en datos que permite a las marcas desarrollar sus estrategias de influencers Marketing y construir auténticas alianzas con influencers (Key Opinion Leaders).

La tecnología de Kolsquare permite a los profesionales del marketing identificar fácilmente los mejores perfiles de creadores de contenidos filtrando sus contenidos y su audiencia, y construir y gestionar sus campañas de principio a fin, incluyendo la medición de resultados y la evaluación comparativa del rendimiento frente a la competencia.

Kolsquare ha construido la mayor comunidad de expertos en marketing de influencers del mundo, y ofrece a cientos de clientes (Coca-Cola, Netflix, Sony Music, Publicis, Sézane, Sephora, El Corte Inglés, Lacoste, ...) las últimas tecnologías de Big Data, IA y Machine Learning para impulsar colaboraciones inspiradoras, apoyándose en una red exhaustiva que cubre el 100% de influencers con más de 5.000 seguidores en 180 países en Instagram, TikTok, Twitter, Facebook y YouTube.

Como empresa benéfica, Kolsquare ha sido pionera en la influencia responsable defendiendo la transparencia, las prácticas éticas y las colaboraciones significativas para inspirar el cambio.

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