Comment utiliser le social listening pour vos campagnes de marketing d'influence ?

Points à retenir

• Le social listening permet aux entreprises de comprendre les perceptions et les opinions des consommateurs sur leurs produits ou services.
• Le social listening est réalisé grâce à l’utilisation d’outils de surveillance et d’analyse des médias sociaux, qui permettent de collecter et d’analyser des informations afin de prendre des décisions stratégiques.
• Voici quelques exemples d’entreprises de différents secteurs qui ont utilisé le social listening pour créer des campagnes réussies et atteindre leurs objectifs commerciaux.

Qu'est-ce que le Social Listening ?

Le social listening est une pratique qui consiste à surveiller et à analyser ce qui se dit sur les réseaux sociaux et autres médias numériques à propos de votre marque, de votre entreprise, de votre produit ou d’un sujet spécifique. L’objectif du social listening est de mieux comprendre les perceptions et les opinions des consommateurs et du grand public, puis d’utiliser ces informations pour prendre des décisions pour votre entreprise.

Le social listening consiste à suivre les mots-clés, les hashtags et les mentions sur les réseaux sociaux, ainsi qu’à analyser les commentaires, les posts et les messages des utilisateurs sur des plateformes telles que Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn, entre autres. Cette technique peut être utilisée par les entreprises, les organisations et les particuliers pour surveiller leur réputation en ligne, réaliser des études de marché, identifier les tendances et obtenir des idées pour améliorer leur produit ou service.

Comment faire du social listening sur les réseaux sociaux et pourquoi ?

Le social listening est réalisé à l’aide d’outils de surveillance et d’analyse des médias sociaux, qui vous permettent de collecter et d’analyser de grandes quantités de données en temps réel. Nous vous expliquons ci-dessous les étapes de base pour réaliser du social listening sur vos plateformes digitales :

1. Définir vos objectifs et vos mots-clés

La première étape consiste à définir les objectifs du social listening et les mots-clés ou sujets d’intérêt que vous souhaitez surveiller. Parmi les objectifs les plus fréquents du social listening, on peut citer : mesurer le positionnement de la marque, comprendre les performances des campagnes, identifier les opportunités de vente, surveiller les éventuels problèmes de relations publiques ou simplement améliorer les processus de service à la clientèle.

2. Determinar les sources de datas

Une fois que vous avez défini vos objectifs et vos mots-clés, l’étape suivante consiste à surveiller les réseaux sociaux et autres médias numériques où ces termes sont mentionnés. N’oubliez pas que chaque réseau social a ses propres particularités et profils d’utilisateurs, et que vous devrez donc sélectionner les datas les plus importantes à analyser. L’analyse peut être effectuée à l’aide d’outils spécialisés qui vous permettent d’effectuer des recherches en temps réel et de collecter des données à partir de plusieurs canaux de communication.

3. Analyse des datas à l'aide d'outils de media listening

Les outils de social listening permettent d’identifier des modèles, des tendances, des thèmes communs et des changements dans le comportement de votre public sur les réseaux sociaux et autres médias numériques. Ils peuvent également identifier les sentiments et les émotions associés aux mentions et aux commentaires des utilisateurs.

4. Transformer les datas en décisions stratégiques

Enfin, les données et les analyses obtenues grâce au social listening peuvent être utilisées pour prendre des décisions commerciales, améliorer la réputation de la marque, ajuster la stratégie marketing et améliorer l’expérience client. Par exemple, si l’on constate que les consommateurs se plaignent d’un aspect spécifique du produit, des mesures peuvent être prises pour l’améliorer afin de répondre aux besoins des clients.

Pourquoi le social listening est-il important pour votre stratégie de marketing d'influence ?

Le social listening est un outil précieux à inclure dans votre stratégie de marketing d’influence pour différentes raisons.

• Identifier les tendances : grâce au social listening, vous pouvez rester au fait des tendances et des sujets d’intérêt qui génèrent des conversations sur les médias sociaux. Cela vous aidera à identifier les opportunités de collaboration avec les influenceurs qui parlent de sujets pertinents pour votre marque.
• Une publicité plus rentable sur les médias sociaux : travailler avec les bons influenceurs vous permet de réduire les coûts d’investissement dans la publicité, car ils s’occupent de toute la logistique et de la production du contenu qui atteindra votre public cible.
• Surveillance de la réputation de la marque : un autre avantage du social listening pour vos campagnes de marketing d’influence est que vous pouvez surveiller ce que les gens disent de votre marque sur les médias sociaux. Cela vous permettra d’identifier les problèmes et de répondre aux commentaires négatifs en temps opportun, ce qui peut avoir un impact positif sur la perception de la marque.
• Trouver des influenceurs pertinents : le social listening vous permet également de trouver des influenceurs pertinents pour votre marque qui parlent de sujets liés à vos produits ou services. Lire aussi : utiliser les datas pour identifier les influenceurs.
• Améliorez votre retour sur investissement : lorsque les marques utilisent le social listening pour sélectionner les influenceurs les plus appropriés, leur ROI est beaucoup plus élevé, car l’engagement que le créateur obtient avec les personnes de sa communauté signifie que les messages et le contenu de valeur de la marque sont transmis plus efficacement, produisant l’effet escompté.
• Évaluer le succès des collaborations avec les influenceurs : le social listening vous permet de mesurer l’impact de vos collaborations avec les influenceurs. Vous pouvez suivre les conversations que votre public génère sur les réseaux sociaux, mesurer la portée et l’efficacité des campagnes de marketing.

Comment identifier les bons influenceurs grâce au social listening ?

Pour identifier les influenceurs par le biais du social listening, nous vous suggérons les étapes générales suivantes :

1. Identifier les sujets pertinents : définissez les sujets et les mots-clés liés à votre marque ou à votre produit.
2. Surveiller les conversations : utilisez des outils de surveillance en ligne pour suivre les conversations sur les médias sociaux et d’autres sites web pertinents qui mentionnent des influenceurs potentiels pour votre marque.
3. Identifier les influenceurs : recherchez les créateurs de contenu qui parlent le plus de sujets pertinents et qui ont une audience importante et engagée.
4. Évaluer l’influence : analyser les profils des influenceurs pour évaluer leur niveau d’influence, d’engagement et de pertinence pour votre marque. Recommandation de Kolsquare : créer une liste d’influenceurs. Une fois que vous avez évalué les profils clés potentiels, créez une liste des influenceurs les plus appropriés pour votre marque.
5. Sélectionnez le profil et entamez une conversation : contactez les influenceurs pour établir une relation et explorer les possibilités de collaboration.

En utilisant le social listening pour identifier les influenceurs, vous pouvez trouver des personnes pertinentes pour votre marque qui ont une audience importante et engagée. Cela peut vous aider à accroître la portée de votre message et à améliorer votre stratégie de marketing en ligne.

Quelle est la différence entre le social listening et le social monitoring ?

Le social listening, comme nous l’avons déjà mentionné, est le processus d’analyse de ce qui se dit à propos d’une marque sur différents réseaux sociaux, et son objectif est centré sur la compréhension des opinions, des sentiments et des avis des utilisateurs.

D’autre part, nous avons le social monitoring, qui se réfère à une gestion à plus petite échelle pour surveiller activement les différents réseaux sociaux et autres canaux en ligne sur une base quotidienne pour des mentions spécifiques. L’objectif du social monitoring est de détecter les mentions négatives ou problématiques et d’y répondre rapidement afin de protéger la réputation des entreprises.

Métriques et KPI à prendre en compte dans le social listening

Sur les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de suivre diverses mesures qui varient en fonction des objectifs de votre stratégie marketing. Voici quelques-unes des mesures et des indicateurs clés de performance les plus importants à prendre en compte lors de l’application du social listening à votre marque.

KPI : mesurer la notoriété de la marque

Pour mesurer la notoriété de votre marque, vous pouvez consulter les indicateurs suivants :

• Volume de mentions : le volume de mentions est un indicateur qui peut vous aider à évaluer la notoriété de votre marque. Il mesure le nombre total de mentions de votre marque ou de votre produit sur les médias sociaux. Vous pouvez utiliser ces informations pour évaluer la popularité, l’intérêt et la visibilité de votre marque ou de votre produit en ligne.
• Part de voix : cet indicateur mesure la proportion de conversations en ligne sur votre marque ou votre produit par rapport à vos concurrents. Vous pouvez utiliser cet indicateur pour évaluer votre position sur le marché et comparer votre présence en ligne à celle de vos concurrents.

KPI : satisfaction des clients

• Sentiment : cet indicateur vous permet de mesurer l’attitude générale et les émotions suscitées par les mentions de votre marque ou de votre produit. Vous pouvez déterminer si les mentions sont positives, négatives ou neutres. Cela vous permettra d’évaluer la perception qu’ont les gens de votre marque et de prendre des mesures pour l’améliorer.
• Net Promoter Score (NPS) : il s’agit d’un indicateur utilisé pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients à l’égard d’une marque ou d’une entreprise. Il est basé sur une échelle de 0 à 10 et mesure la probabilité qu’un utilisateur recommande les produits ou services de votre marque.

KPI : Objectifs de la campagne

• Taux d’engagement : cet indicateur permet de mesurer le nombre d’interactions (likes, commentaires, retweets, etc.) que les mentions de votre marque ou de votre produit ont générées sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser cette mesure pour évaluer l’efficacité de vos campagnes de marketing en ligne et l’engagement des utilisateurs.
• Influenceurs : travailler avec des influenceurs crée des centaines de nouvelles opportunités pour les marques, en particulier si votre campagne recherche la quantité et la qualité des mentions provenant des créateurs de contenu. Vous pouvez utiliser cette mesure pour évaluer l’efficacité de vos collaborations avec des influenceurs et, en même temps, pour identifier de nouveaux influenceurs que vous pouvez intégrer à vos stratégies de marketing.

En savoir plus sur les meilleurs outils pour trouver les bons influenceurs pour votre stratégie marketing.

3 exemples de social listening que l'on retrouve dans différents secteurs d'activité

Netflix, le roi du social listening

Pour beaucoup, Netflix est l’une des entreprises les plus intelligentes pour écouter ce que ses utilisateurs disent des différentes productions qu’elle lance sur la plateforme. À de nombreuses reprises, nous avons vu comment, à travers ses réseaux sociaux, elle rejoint les tendances et génère des contenus qui finissent par devenir viraux grâce à son astuce pour se connecter à son public. De plus, Netflix réagit fortement aux commentaires de ses utilisateurs, en particulier sur des réseaux tels que Facebook et Twitter.

L’une des campagnes de social listening les plus réussies et les plus reconnues à ce jour est celle qui est née des commentaires et des mèmes de nombreux internautes qui ont fait part de leurs expériences de visionnage de films et de séries et qui ont fini par s’endormir.

La réalité derrière cette campagne n’est pas que la plateforme a décidé de mettre en vente un nouveau produit, mais de promouvoir l’idée de garder les utilisateurs connectés aux productions et de ne manquer aucun détail.

Nestlé et sa campagne NestTok - "Time is ticking"

Nestlé a fait preuve d’ingéniosité en utilisant le social listening comme une opportunité d’augmenter le trafic vers son site web. La marque a décidé de mener une analyse des médias sociaux et a choisi TikTok comme plateforme centrale pour sa campagne. L’objectif de la stratégie était de véhiculer l’idée qu’il n’est pas nécessaire d’être un professionnel pour créer de bonnes recettes, en motivant le jeune public à reproduire les recettes téléchargées sur leur site web.

Pendant la campagne, des défis de danse et de chant ont été créés en utilisant le hashtag #Nesttok, permettant aux utilisateurs de montrer leur créativité.  En outre, un concours a été organisé pour permettre aux utilisateurs de soumettre des vidéos montrant comment ils apprécient les produits Nestlé, ce qui a généré un grand nombre de participations et d’engagement.

La campagne utilisant 30 micro-influenceurs a été un succès en termes de portée et d’engagement, démontrant que le social listening est très utile pour identifier les opportunités d’atteindre les objectifs commerciaux et formuler des campagnes plus réussies.

Lire aussi : 6 conseils pour maîtriser le marketing d’influence sur TikTok.

L'Oréal et le social listening pour le développement de produits

L’Oréal a utilisé le social listening pour collecter et analyser les conversations en ligne relatives à sa marque et à ses produits afin de mieux comprendre les opinions et les attentes des consommateurs. L’entreprise a utilisé ces données pour améliorer sa stratégie marketing, en adaptant ses messages et son contenu en ligne pour mieux répondre aux besoins des clients.

La campagne de social listening de L’Oréal a également permis à l’entreprise d’identifier des opportunités d’amélioration dans des domaines spécifiques, tels que la qualité du service client et l’expérience de l’utilisateur en ligne. En écoutant les opinions et les besoins des consommateurs, l’entreprise a pu mieux s’adapter au marché et offrir une expérience client plus satisfaisante.