Publicado el
2/5/2023

Cómo utilizar el Social Listening para tu estrategia de marketing con influencers

El protagonismo de las redes sociales dentro de las interacciones de los seres humanos es innegable. Precisamente, se calcula que, en 2025, habrá aproximadamente 5.400 millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo; y en el caso puntual de España, el número de usuarios se estima que supere los 43 millones. Frente al poder que han adquirido estas plataformas es necesario que las marcas escuchen lo que los usuarios hablan sobre ellas. Por esta razón, en este artículo exploraremos las mejores prácticas para que las empresas puedan aplicar el social listening o escucha social en sus estrategias de marketing con influencers de forma óptima.

Social Listening en influencer marketing

Puntos clave

  • El social listening les permite a las empresas comprender la percepción y las opiniones de los consumidores frente a sus productos o servicios.
  • El social listening se lleva a cabo mediante el uso de herramientas de monitoreo y análisis de redes sociales, que permiten recopilar y analizar la información para tomar decisiones estratégicas.
  • Conoce algunos ejemplos de empresas de diferentes sectores que han aplicado el social listening para crear campañas exitosas y conseguir sus objetivos de empresa.

¿Qué es el Social Listening o escucha social?

El social listening o escucha social se refiere a la práctica de monitorear y analizar lo que se dice en las redes sociales y en otros medios digitales sobre tu marca, empresa, producto o tema específico. El objetivo del social listening es comprender mejor la percepción y las opiniones de los consumidores y el público en general para luego utilizar esa información en la toma de decisiones para tu empresa.

El social listening implica el seguimiento de palabras clave, hashtags y menciones en las redes sociales, así como el análisis de los comentarios, publicaciones y mensajes de los usuarios en plataformas como Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn, entre otras. Esta técnica puede ser utilizada por empresas, organizaciones y personas para monitorear su reputación en línea, realizar estudios de mercado, identificar tendencias y obtener ideas para mejorar su producto o servicio.

¿Cómo funciona y para qué sirve el social listening en redes sociales?

El social listening se lleva a cabo mediante el uso de herramientas de monitoreo y análisis de redes sociales, que permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real. A continuación, te explicamos los pasos básicos para llevar a cabo la escucha social en tus plataformas digitales:

1. Definir los objetivos y las palabras clave

El primer paso que debes hacer es definir los objetivos de la escucha social y las palabras clave o temas de interés que quieres monitorear. Algunos de los objetivos más frecuentes para aplicar el social listening son: medir el posicionamiento de marca, entender el desempeño de campañas, identificar oportunidades de venta, monitorear posibles problemas de relaciones públicas o simplemente mejorar los procesos de atención al cliente.

2. Determinar las fuentes de datos

Una vez que hayas definido los objetivos y las palabras claves, el siguiente paso será monitorear las redes sociales y otros medios digitales donde se mencionan estos términos. Recuerda que cada red social tiene sus particularidades y perfiles de usuarios por lo que deberás seleccionar los datos más importantes a analizar. El análisis podrás hacerlo utilizando herramientas especializadas que permiten realizar búsquedas en tiempo real y recopilar datos de múltiples canales de comunicación.

3. Análisis de los datos con herramientas de media listening

Las herramientas de social listening pueden identificar patrones, tendencias, temas comunes y cambios en el comportamiento de tu audiencia en las redes sociales y otros medios digitales. También pueden identificar los sentimientos y emociones asociados a las menciones y comentarios de los usuarios.

4. Transforma los datos en decisiones estratégicas

Finalmente, los datos y el análisis obtenidos a través del social listening se pueden utilizar para tomar decisiones empresariales, mejorar la reputación de la marca, ajustar la estrategia de marketing y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si se identifica que los consumidores se quejan de un aspecto específico del producto, se pueden tomar medidas para mejorarlo y satisfacer las necesidades de los clientes.

¿Por qué es importante el social listening en tu estrategia de marketing de influencers?

El social listening es una herramienta muy valiosa para incluir en tu estrategia de marketing con influencers por varias razones por diversas razones.

  • Identificar las tendencias: gracias al social listening puedes estar al tanto de las tendencias y temas de interés que están generando conversación en las redes sociales. Esto te ayudará a identificar oportunidades para colaborar con influencers que estén hablando sobre temas relevantes para tu marca.
  • Publicidad más rentable en redes sociales: trabajar con los influencers adecuados te permite reducir los costos de inversión en publicidad ya que ellos se encargan de toda la logística y producción del contenido que llegará a tu audiencia objetiva.
  • Monitorear la reputación de la marca: otro de los beneficios del  social listening para tus campañas de marketing de influencers, es que puedes monitorear lo que se está diciendo la gente sobre tu marca en las redes sociales. Esto te permitirá identificar problemas y responder a comentarios negativos de manera oportuna, lo que puede tener un impacto positivo en la percepción de la marca.
  • Encontrar influencers relevantes: la escucha social también te permite encontrar personas de gran influencia y relevantes para tu marca que estén hablando sobre temas relacionados con tus productos o servicios. Lee también: Utilizar los datos para identificar a las personas influyentes.
  • Mejorar tu ROI: cuando las marcas utilizan la escucha social para seleccionar los influencers más adecuados, su retorno de inversión es mucho mayor, pues el engagement que logra el creador con las personas de su comunidad, hace que los mensajes y contenidos de valor de la marca se transmitan con mayor efectividad produciendo el efecto esperado.
  • Evaluar el éxito de las colaboraciones con influencers: el social listening te permite medir el impacto de tus colaboraciones con influencers. Puedes monitorear las conversaciones que tu audiencia genera en redes sociales, medir el alcance y la efectividad de las campañas de marketing.

¿Cómo identificar a los influencers adecuados por medio del social listening?

Para identificar influencers a través de la escucha social, te sugerimos estos pasos generales:

  1. Identificar los temas relevantes: define los temas y palabras clave que están relacionados con tu marca o producto.
  2. Monitorear conversaciones: utiliza herramientas de monitoreo en línea para rastrear las conversaciones en las redes sociales y otros sitios web relevantes que mencionen a los influencers potenciales para tu marca.
  3. Identificar a los influencers: busca a los creadores de contenido que están hablando más sobre los temas relevantes y que tienen una audiencia grande y comprometida.
  4. Evaluar la influencia: analiza el perfil de los influencers para evaluar su nivel de influencia, compromiso y relevancia para tu marca. Recomendación Kolsquare: crea una lista de influencers: una vez que hayas evaluado a los posibles perfiles claves, crea una lista de los influencers más adecuados para tu marca.
  5. Seleccionar el perfil e iniciar una conversación: comunícate con los influencers para establecer una relación y explorar oportunidades de colaboración.

Al utilizar la escucha social para identificar influencers, puedes encontrar a personas relevantes para tu marca que tienen una audiencia grande y comprometida. Esto puede ayudarte a aumentar el alcance de tu mensaje y mejorar tu estrategia de marketing en línea.

¿Cuál es la diferencia entre el social listening y el social monitoring?

El social listening, como ya lo hemos mencionado antes, es el proceso de analizar lo que están diciendo de una marca en las diferentes redes sociales, y su objetivo se centra en comprender las opiniones, sentimientos y opiniones de los usuarios.

Por otro lado, tenemos el social monitoring, que se refiere a una gestión de menor escala para supervisar activamente día a día las diferentes redes sociales y otros canales en línea en busca de menciones específicas. El objetivo del social monitoring es detectar y responder rápidamente a las menciones negativas o problemáticas para proteger la reputación de las empresas.

En otras palabras, el monitoreo de redes es una solución a corto plazo para afrontar situaciones particulares que puedan darse, mientras que la escucha social es una solución estratégica a largo plazo que le permite a las compañías tomar decisiones informadas y más acertadas en función de tus objetivos comunicativos y de marketing.

Métricas y Kpis que debes tener en cuenta en el Social listening

En redes sociales tienes la posibilidad de hacerle seguimiento a diversas métricas que varían de acuerdo a los objetivos de tu estrategia de marketing. Estas son algunas de las métricas y Kpis más importantes que debes considerar a la hora de aplicar el social listening para tu marca.

KPI: medir la notoriedad de la marca

Para medir la notoriedad de tu marca puedes revisar las siguientes métricas:

  • Volumen de menciones:  el volumen de menciones es una métrica que te puede ayudar a evaluar la notoriedad de la marca.. Esta mide la cantidad total de menciones que tu marca o producto ha recibido en las redes sociales. Puedes usar esta información para evaluar la popularidad, interés y visibilidad de tu marca o producto en línea.
  • Share of Voice: esta métrica mide la proporción de conversaciones en línea sobre tu marca o producto en comparación con la de tus competidores. Puedes usar esta métrica para evaluar tu posición en el mercado y comparar tu presencia en línea con la de tus competidores.

KPI: satisfacción del cliente

  • Sentimiento: con esta métrica puedes medir la actitud y emociones generales de las menciones sobre tu marca o producto. Puedes monitorear si las menciones son positivas, negativas o neutrales. Esto te permitirá evaluar la percepción que tienen las personas de tu marca y tomar medidas para mejorarla.
  • Net Promoter Score (NPS): es una métrica utilizada para medir la satisfacción del cliente y la lealtad a una marca o empresa. Se basa en una escala del 0 al 10, que mide la posibilidad de que un usuario recomiende los productos o servicios de tu marca.

KPI: Objetivos de la campaña

  • Engage rate: con esta podrás medir el número de interacciones (likes, comentarios, retweets, entre otros) que las menciones de tu marca o producto han generado en las redes sociales. Puedes usar esta métrica para evaluar la efectividad de tus campañas de marketing en línea y la participación de los usuarios.
  • Influencers: trabajar con influencers genera cientos de nuevas oportunidades para las marcas, especialmente si tu campaña busca cantidad y calidad de las menciones que provienen de creadores de contenido. Puedes usar esta métrica para evaluar la efectividad de tus colaboraciones con influencers y al mismo tiempo para identificar nuevos influencers que puedas incorporar en tus estrategias de marketing.

Conoce las mejores herramientas para encontrar influencers adecuados para tu estrategia de marketing.

3 ejemplos de social listening que podemos encontrar en diversas industrias

Netflix, el rey del social listening

para muchos Netflix es una de las empresas más inteligentes en escuchar lo que están hablando sus usuarios sobre las diferentes producciones que lanza en la plataforma. En numerosas ocasiones hemos visto cómo a través de sus redes sociales se suma a las tendencias y genera contenidos que terminan siendo virales gracias a la astucia para conectar con su público. También, Netflix cuenta con un nivel de respuesta a los comentarios que hacen sus usuarios especialmente en redes como Facebook y Twitter.

Una de las campañas más exitosas más reconocidas hasta ahora de social listening fue una que surgió a partir de los comentarios y memes de muchos internautas quienes expresaban sus experiencias al ver películas y series y terminaban quedándose dormidos, ante ello, Netflix lanzó “calcetines inteligentes” para pausar lo que estás viendo cuando detecta que te has quedado dormido.

La realidad detrás de la campaña no es que la plataforma decidiera poner a la venta un nuevo producto sino promover la idea de mantener a los usuarios conectados con las producciones y no perderse ningún detalle.

Nestlé y su Campaña NestTok – “El Tiempo Corre”

Una forma inteligente de utilizar el social listening como una oportunidad para incrementar el tráfico hacia su página web lo vimos con Nestlé. La marca decidió realizar un análisis en redes sociales, eligiendo a TikTok como plataforma central para su campaña. El fin de la estrategia era transmitir la idea de que no se necesita ser un profesional para crear grandes recetas, motivando al público más joven a reproducir recetas cargadas en su sitio web.

Durante la campaña se crearon desafíos de baile y canto utilizando el hashtag #Nesttok, lo que permitió a los usuarios mostrar su creatividad.  Además, se organizó un concurso en el que los usuarios podían enviar videos mostrando cómo disfrutaban de sus productos Nestlé, lo que generó un gran número de participaciones y compromiso.

La campaña en la que se utilizaron 30 micro-influencers fue un éxito en términos de alcance y engagement, demostrando que el social listening en la identificación de oportunidades para conseguir objetivos empresariales y la formulación de campañas más acertadas resulta de gran utilidad.

Lee también: 6 consejos para dominar el marketing de influencers en TikTok

L’Oréal, y el social listening para el desarrollo de productos

L’Oréal ha utilizado el social listening para recopilar y analizar las conversaciones en línea relacionadas con su marca y sus productos, con el fin de comprender mejor las opiniones y expectativas de los consumidores. La empresa ha utilizado estos datos para mejorar su estrategia de marketing, adaptando sus mensajes y contenido en línea para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

La campaña de social listening de L’Oréal también ha permitido a la empresa detectar oportunidades de mejora en áreas específicas, como la calidad del servicio al cliente y la experiencia del usuario en línea. Al escuchar las opiniones y necesidades de los consumidores, la empresa ha podido adaptarse mejor al mercado y ofrecer una experiencia más satisfactoria a los clientes.

Sobre Kolsquare

‍Kolsquare es la plataforma de Marketing de Influencers líder en Europa, una solución basada en datos que permite a las marcas desarrollar sus estrategias de influencers Marketing y construir auténticas alianzas con influencers (Key Opinion Leaders).

La tecnología de Kolsquare permite a los profesionales del marketing identificar fácilmente los mejores perfiles de creadores de contenidos filtrando sus contenidos y su audiencia, y construir y gestionar sus campañas de principio a fin, incluyendo la medición de resultados y la evaluación comparativa del rendimiento frente a la competencia.

Kolsquare ha construido la mayor comunidad de expertos en marketing de influencers del mundo, y ofrece a cientos de clientes (Coca-Cola, Netflix, Sony Music, Publicis, Sézane, Sephora, El Corte Inglés, Lacoste, ...) las últimas tecnologías de Big Data, IA y Machine Learning para impulsar colaboraciones inspiradoras, apoyándose en una red exhaustiva que cubre el 100% de influencers con más de 5.000 seguidores en 180 países en Instagram, TikTok, Twitter, Facebook y YouTube.

Como empresa benéfica, Kolsquare ha sido pionera en la influencia responsable defendiendo la transparencia, las prácticas éticas y las colaboraciones significativas para inspirar el cambio.

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