Wie Sie Social Listening für Ihre Influencer-Marketing-Strategie nutzen können

Key-Takeaways

• Social Listening ermöglicht es Unternehmen, die Wahrnehmungen und Meinungen der Verbraucher über ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verstehen.
• Social Listening wird durch den Einsatz von Monitoring- und Analysetools für soziale Medien durchgeführt, mit denen Informationen gesammelt und analysiert werden können, um strategische Entscheidungen zu treffen.
• Im Folgenden finden Sie einige Beispiele von Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die Social Listening eingesetzt haben, um erfolgreiche Kampagnen zu entwickeln und ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Was ist Social Listening?

Unter Social Listening versteht man das Monitoring und die Analyse dessen, was in sozialen Netzwerken und anderen digitalen Medien über Ihre Marke, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder ein bestimmtes Thema gesagt wird. Ziel des Social Listening ist es, die Wahrnehmungen und Meinungen von Verbrauchern und der Öffentlichkeit besser zu verstehen und diese Informationen dann für die Entscheidungsfindung in Ihrem Unternehmen zu nutzen.

Social Listening umfasst die Verfolgung von Schlüsselwörtern, Hashtags und Erwähnungen in sozialen Netzwerken sowie die Analyse von Kommentaren, Beiträgen und Nachrichten von Nutzern auf Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und vielen anderen. Diese Technik kann von Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen genutzt werden, um ihren Online-Ruf zu überwachen, Marktforschung zu betreiben, Trends zu erkennen und Ideen zur Verbesserung ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten.

Wie funktioniert Social Listening in sozialen Netzwerken und wofür wird es eingesetzt?

Social Listening erfolgt durch den Einsatz von Monitoring- und Analysetools für soziale Medien, mit denen Sie große Datenmengen in Echtzeit sammeln und analysieren können. Im Folgenden erläutern wir die grundlegenden Schritte zur Durchführung von Social Listening auf Ihren digitalen Plattformen:

1. Definieren Sie Ihre Ziele und Schlüsselwörter

Der erste Schritt besteht darin, die Ziele des Social Listening und die Schlüsselwörter oder Themen von Interesse zu definieren, die Sie überwachen möchten. Einige der häufigsten Ziele für die Anwendung von Social Listening sind: die Messung der Markenpositionierung, das Verständnis der Kampagnenleistung, die Identifizierung von Verkaufschancen, die Überwachung potenzieller Probleme in der Öffentlichkeitsarbeit oder einfach die Verbesserung der Kundendienstprozesse.

2. Bestimmen Sie die Datenquellen

Sobald Sie Ihre Ziele und Schlüsselwörter definiert haben, besteht der nächste Schritt darin, die sozialen Netzwerke und andere digitale Medien zu überwachen, in denen diese Begriffe erwähnt werden. Denken Sie daran, dass jedes soziale Netzwerk seine eigenen Besonderheiten und Nutzerprofile hat, sodass Sie die wichtigsten Daten für die Analyse auswählen müssen. Für die Analyse können Sie spezialisierte Tools verwenden, mit denen Sie Echtzeitsuchen durchführen und Daten aus mehreren Kommunikationskanälen sammeln können.

3. Datenanalyse mit Media Listening Tools

Social Listening Tools können Muster, Trends, gemeinsame Themen und Veränderungen im Verhalten Ihres Publikums in sozialen Netzwerken und anderen digitalen Medien erkennen. Sie können auch Stimmungen und Emotionen in Verbindung mit Nutzererwähnungen und -kommentaren erkennen.

4. Daten in strategische Entscheidungen umwandeln

Schließlich können die durch Social Listening gewonnenen Daten und Analysen genutzt werden, um Geschäftsentscheidungen zu treffen, den Ruf der Marke zu verbessern, die Marketingstrategie anzupassen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn beispielsweise festgestellt wird, dass sich Verbraucher über einen bestimmten Aspekt des Produkts beschweren, können Maßnahmen ergriffen werden, um diesen zu verbessern und den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Warum ist Social Listening für Ihre Influencer-Marketing-Strategie wichtig?

Social Listening ist aus mehreren Gründen ein wertvolles Instrument, das Sie in Ihre Influencer-Marketing-Strategie einbeziehen sollten.

• Erkennen von Trends: Dank Social Listening können Sie Trends und interessante Themen, die in den sozialen Medien für Gesprächsstoff sorgen, im Auge behalten. So können Sie Gelegenheiten zur Zusammenarbeit mit Influencern erkennen, die über Themen sprechen, die für Ihre Marke relevant sind.
• Kostengünstigere Werbung in den sozialen Medien: Durch die Zusammenarbeit mit den richtigen Influencern können Sie die Kosten für Werbeinvestitionen senken, da diese die gesamte Logistik und Produktion der Inhalte übernehmen, die Ihre Zielgruppe erreichen sollen.
• Überwachung des Markenrufs: Ein weiterer Vorteil von Social Listening für Ihre Influencer-Marketing-Kampagnen besteht darin, dass Sie überwachen können, was die Leute über Ihre Marke in den sozialen Medien sagen. So können Sie Probleme erkennen und rechtzeitig auf negative Kommentare reagieren, was sich positiv auf die Markenwahrnehmung auswirken kann.
• Finden Sie relevante Influencer: Social Listening ermöglicht es Ihnen auch, für Ihre Marke relevante Influencer zu finden, die über Themen sprechen, die mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zusammenhängen. Lesen Sie auch: Nutzen Sie Daten, um Influencer zu identifizieren.
• Verbessern Sie Ihren ROI: Wenn Marken Social Listening nutzen, um die am besten geeigneten Influencer auszuwählen, ist ihre Kapitalrendite viel höher, da das Engagement, das der Ersteller mit den Menschen in seiner Community erreicht, bedeutet, dass die Botschaften und Inhalte der Marke effektiver übermittelt werden und die erwartete Wirkung erzielen.
• Bewerten Sie den Erfolg der Zusammenarbeit mit Influencern: Social Listening ermöglicht es Ihnen, die Auswirkungen Ihrer Zusammenarbeit mit Influencern zu messen. Sie können die Unterhaltungen verfolgen, die Ihr Publikum in den sozialen Medien führt, und die Reichweite und Wirksamkeit Ihrer Marketingkampagnen messen.

Wie identifiziert man die richtigen Influencer durch Social Listening?

Um Influencer durch Social Listening zu identifizieren, empfehlen wir die folgenden allgemeinen Schritte:

• Identifizieren Sie relevante Themen: Definieren Sie die Themen und Schlüsselwörter, die mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt in Verbindung stehen.
• Beobachten Sie Konversationen: Verwenden Sie Online-Monitoring-Tools, um Konversationen in sozialen Medien und anderen relevanten Websites zu verfolgen, in denen potenzielle Influencer für Ihre Marke erwähnt werden.
• Identifizieren Sie Influencer: Suchen Sie nach Content-Erstellern, die am meisten über relevante Themen sprechen und ein großes und engagiertes Publikum haben.
• Bewertung des Einflusses: Analysieren Sie die Profile der Influencer, um deren Einfluss, Engagement und Relevanz für Ihre Marke zu bewerten. Kolsquare-Empfehlung: Erstellen Sie eine Liste von Influencern: Sobald Sie potenzielle Schlüsselprofile bewertet haben, erstellen Sie eine Liste der für Ihre Marke am besten geeigneten Influencer.
• Wählen Sie das Profil aus und beginnen Sie ein Gespräch: Nehmen Sie Kontakt zu den Influencern auf, um eine Beziehung aufzubauen und Möglichkeiten der Zusammenarbeit zu erkunden.

Durch die Nutzung von Social Listening zur Identifizierung von Influencern können Sie Personen finden, die für Ihre Marke relevant sind und ein großes und engagiertes Publikum haben. So können Sie die Reichweite Ihrer Botschaft erhöhen und Ihre Online-Marketingstrategie verbessern.

Was ist der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring?

Social Listening ist, wie wir bereits erwähnt haben, der Prozess der Analyse dessen, was über eine Marke in den verschiedenen sozialen Netzwerken gesagt wird, und dessen Ziel ist es, die Meinungen, Gefühle und Ansichten der Nutzer zu verstehen.

Auf der anderen Seite gibt es das Social Monitoring, das sich auf ein Management in kleinerem Rahmen bezieht, um die verschiedenen sozialen Netzwerke und andere Online-Kanäle täglich aktiv auf bestimmte Erwähnungen zu überwachen. Das Ziel des Social Monitoring ist es, negative oder problematische Erwähnungen zu erkennen und schnell darauf zu reagieren, um den Ruf von Unternehmen zu schützen.

Mit anderen Worten: Netzwerk-Monitoring ist eine kurzfristige Lösung, um auf bestimmte Situationen zu reagieren, während Social Listening eine langfristige strategische Lösung ist, die es Unternehmen ermöglicht, fundierte und genauere Entscheidungen auf der Grundlage ihrer Kommunikations- und Marketingziele zu treffen.

Metriken und KPIs, die beim Social Listening zu berücksichtigen sind

In den sozialen Medien haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Metriken zu verfolgen, die je nach den Zielen Ihrer Marketingstrategie variieren. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Metriken und KPIs, die Sie bei der Anwendung von Social Listening für Ihre Marke berücksichtigen sollten.  

KPI: Messung der Markenbekanntheit

Um die Bekanntheit Ihrer Marke zu messen, können Sie die folgenden Metriken überprüfen:

• Anzahl der Erwähnungen: Die Anzahl der Erwähnungen ist eine Kennzahl, mit der Sie die Markenbekanntheit bewerten können. Sie misst die Gesamtzahl der Erwähnungen, die Ihre Marke oder Ihr Produkt in den sozialen Medien erhalten hat. Anhand dieser Informationen können Sie die Beliebtheit, das Interesse und die Sichtbarkeit Ihrer Marke oder Ihres Produkts im Internet beurteilen.
• Share of Voice: Diese Kennzahl misst den Anteil der Online-Konversationen über Ihre Marke oder Ihr Produkt im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern. Sie können diese Kennzahl nutzen, um Ihre Marktposition zu bewerten und Ihre Online-Präsenz mit der Ihrer Konkurrenten zu vergleichen.

KPI: Kundenzufriedenheit

• Sentiment: Mit dieser Kennzahl können Sie die allgemeine Einstellung und die Emotionen bei der Erwähnung Ihrer Marke oder Ihres Produkts messen. Sie können beobachten, ob die Erwähnungen positiv, negativ oder neutral sind. Auf diese Weise können Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Menschen bewerten und Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen.
• Net Promoter Score (NPS): Ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und Loyalität gegenüber einer Marke oder einem Unternehmen. Sie basiert auf einer Skala von 0 bis 10 und misst die Wahrscheinlichkeit, dass ein Nutzer die Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Marke weiterempfiehlt.

KPI: Kampagnenziele

• Engagement-Rate: Mit dieser Kennzahl können Sie die Anzahl der Interaktionen (Likes, Kommentare, Retweets usw.) messen, die Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihres Produkts in sozialen Netzwerken hervorgerufen haben. Mit dieser Kennzahl können Sie die Wirksamkeit Ihrer Online-Marketing-Kampagnen und das Engagement der Nutzer bewerten.
• Influencer: Die Zusammenarbeit mit Influencern eröffnet Hunderte von neuen Möglichkeiten für Marken, insbesondere wenn Ihre Kampagne auf die Quantität und Qualität der Erwähnungen von Content-Erstellern ausgerichtet ist. Sie können diese Metrik nutzen, um die Effektivität Ihrer Influencer-Kooperationen zu bewerten und gleichzeitig neue Influencer zu identifizieren, die Sie in Ihre Marketingstrategien einbeziehen können.

Erfahren Sie mehr über die besten Tools, um die richtigen Influencer für Ihre Marketingstrategie zu finden.

3 Beispiele für Social Listening, die in verschiedenen Branchen zu finden sind

Netflix, der König des Social Listenings

Für viele ist Netflix eines der klügsten Unternehmen, wenn es darum geht, zu hören, was seine Nutzer über die verschiedenen Produktionen, die es auf seiner Plattform veröffentlicht, sagen. Bei zahlreichen Gelegenheiten haben wir gesehen, wie Netflix über seine sozialen Netzwerke Trends aufgreift und Inhalte generiert, die dank seines Scharfsinns bei der Kontaktaufnahme mit seinem Publikum zu einem viralen Phänomen werden. Darüber hinaus reagiert Netflix in hohem Maße auf die Kommentare seiner Nutzer, insbesondere in Netzwerken wie Facebook und Twitter.

Eine der erfolgreichsten und bekanntesten Social-Listening-Kampagnen entstand aus den Kommentaren und Memes vieler Internetnutzer, die ihre Erfahrungen mit dem Ansehen von Filmen und Serien zum Ausdruck brachten, bei denen sie einschliefen, woraufhin Netflix „Smarte Socken“ einführte, um das Ansehen zu unterbrechen, wenn es feststellte, dass der Zuschauer eingeschlafen war.

In Wirklichkeit geht es bei dieser Kampagne nicht darum, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, sondern darum, die Idee zu fördern, dass die Nutzer mit den Produktionen verbunden bleiben und keine Details verpassen.

Nestlé und seine NestTok-Kampagne - "Die Zeit tickt"

Eine clevere Möglichkeit, Social Listening als Chance zu nutzen, um die Besucherzahlen auf der eigenen Website zu erhöhen, wurde bei Nestlé gesehen. Die Marke beschloss, eine Social-Media-Analyse durchzuführen und wählte TikTok als zentrale Plattform für seine Kampagne. Ziel der Strategie war es, die Idee zu vermitteln, dass man kein Profi sein muss, um tolle Rezepte zu kreieren, und das jüngere Publikum zu motivieren, die auf der Website hochgeladenen Rezepte nachzukochen.

Während der Kampagne wurden unter dem Hashtag #Nesttok Tanz- und Gesangswettbewerbe veranstaltet, bei denen die Nutzer ihre Kreativität unter Beweis stellen konnten. Darüber hinaus wurde ein Wettbewerb organisiert, bei dem die Nutzer Videos einreichen konnten, die zeigen, wie sie ihre Nestlé-Produkte genießen, was zu einer großen Zahl von Einträgen und Engagement führte.

Die Kampagne, bei der 30 Mikro-Influencer zum Einsatz kamen, war in Bezug auf Reichweite und Engagement ein Erfolg und zeigt, dass Social Listening bei der Ermittlung von Möglichkeiten zur Erreichung von Geschäftszielen und der Formulierung erfolgreicherer Kampagnen sehr nützlich ist.

Lesen Sie auch: 6 Tipps für erfolgreiches Influencer-Marketing auf TikTok

L'Oréal und Social Listening für die Produktentwicklung

L’Oréal hat Social Listening eingesetzt, um Online-Konversationen über seine Marke und Produkte zu sammeln und zu analysieren, um die Meinungen und Erwartungen der Verbraucher besser zu verstehen. Das Unternehmen hat diese Daten genutzt, um seine Marketingstrategie zu verbessern und seine Online-Botschaften und -Inhalte besser auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.

Die Social Listening-Kampagne von L’Oréal hat es dem Unternehmen auch ermöglicht, Verbesserungsmöglichkeiten in bestimmten Bereichen zu identifizieren, wie z. B. die Qualität des Kundendienstes und die Online-Nutzererfahrung. Indem das Unternehmen auf die Meinungen und Bedürfnisse der Verbraucher hörte, konnte es sich besser an den Markt anpassen und ein zufriedenstellenderes Kundenerlebnis bieten.