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En quoi l’Influence Marketing peut-elle enrichir l’expérience client ?

Ciblage pertinent, richesse du contenu, retour des campagnes : le marketing d'influence est un vecteur d’enrichissement constant de l’expérience client.
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Quel budget investir dans l'Influence Marketing en 2019 ?

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Dans un monde toujours plus globalisé et digitalisé, la qualité de l’expérience client est incontournable. Le storytelling, l’image de marque et la relation client ont presque plus d’impact que le produit lui-même.

Les consommateurs ont un réel pouvoir de prescription et les avis dictent souvent les comportements d’achat. Les réseaux sociaux, déjà omniprésents, ont connu de fortes hausses de trafic suite à la période de confinement et il devient d’autant plus fondamental de promouvoir sa marque d’une façon qui résonne positivement avec une audience. 

Le marketing d’influence et l’expérience client sont deux domaines qui se ressemblent : ce sont des stratégies gagnantes sur le long terme qui nécessitent un effort continu et qui fonctionnent mieux quand elles sont authentiques et crédibles.

Une campagne d’influence marketing qui se donne du temps et des ressources obtiendra toujours plus de résultats qu’une action de courte durée. Si une stratégie d’influence aura souvent comme objectif de vendre ou de convertir, elle peut aussi venir enrichir l’expérience client : plus de confiance, une image améliorée, un contenu engageant, une communauté fidèle, des expériences différentes. Autant d’éléments qui desserviront une marque positivement sur le long terme. 

Un client bien ciblé est un client heureux

Le digital a une place immense dans nos vies, phénomène qui s’est accéléré alors que nous étions pour beaucoup confinés. C’est une bonne nouvelle pour les marques qui utilisent ce canal de communication.

Mais attention au revers de la médaille : l’internaute est aujourd’hui saturé de messages commerciaux au quotidien. Il est donc fondamental qu’une stratégie marketing cible correctement l’utilisateur. 

Les nouvelles générations ont de plus tendance à se fier plus facilement aux recommandations d’autres consommateurs et d’influenceurs qu’aux messages du marketing traditionnel. Le marketing d’influence apparaît donc comme un moyen stratégique d’atteindre votre public cible idéal à travers les influenceurs.

Ces derniers ont l’habitude d’être proches de leur communauté, d’interagir, de conseiller. Des compétences qui ne peuvent qu’être bénéfiques à une marque. Sans parler des campagnes d’influence proposant des concours ou donations qui offrent une nouvelle expérience aux consommateurs.

Le marketing d’influence vous permet d’être plus proches de vos clients grâce à l’aura des influenceurs et d’enrichir leur expérience au quotidien avec un contenu qui leur ressemble. 

Mieux comprendre sa cible d’une campagne à l’autre

Si le marketing d’influence permet d’accroître votre audience et de la cibler efficacement, c’est aussi un bon moyen de mieux la connaître.

Une collaboration avec un influenceur est l’occasion d’identifier le contenu que votre public cible favorise et de bénéficier de l’avis d’une personne qui connaît sa communauté. D’une campagne à l’autre, vous récoltez des données sur votre cible, sur ses préférences.

Il est pour cela nécessaire d’avoir les moyens de suivre les résultats de chaque campagne. C’est la clé pour optimiser votre message et enrichir toujours plus l’expérience client, mais aussi votre propre connaissance de vos clients : besoins, envies, comportements qui peuvent mener à la conversion.

Et plus votre connaissance de votre public cible est fine et précise, plus l’expérience du client est optimisée et personnalisée

Proposer une expérience originale au client

Travailler avec des influenceurs, c’est collaborer avec des créateurs qui savent produire un contenu à forte valeur ajoutée, qu’il soit divertissant ou utile.

On a vu la place que prenait le contenu digital pendant le confinement, le rôle qu’il a joué auprès des populations confinées. Mais c’est tout aussi vrai en-dehors de la crise.

Une campagne de marketing d’influence permet de produire un contenu apprécié par les utilisateurs, qui mêle à la fois message commercial, recommandation et expérience divertissante ou pédagogique. On est loin du message publicitaire classique. Dans le marketing d’influence, le message véhiculé est entièrement personnalisé, de même que l’expérience client.

Le contenu produit peut être divertissant, fournir des conseils ou des tutoriels, offrir un aperçu des coulisses d’une marque : autant de stratégies qui enrichissent toujours plus l’expérience du client vis-à-vis de votre produit ou service et qui créent un lien émotionnel entre public cible et marque

Développer un lien de confiance

Une stratégie de marketing d’influence qui s’étale sur le long terme peut initier plus de fidélité entre une audience et une marque.

C’est un moyen de garder un lien constant et d’interagir avec les clients en écoutant leurs critiques et retours, ce qui ne peut que développer leur confiance envers une marque.

Les influenceurs apportent un visage plus humain à une marque, un lien de proximité. Un consommateur fera toujours plus confiance à un autre consommateur qu’à une marque sur laquelle il ne peut mettre de visage.

Et ce n’est pas non plus une confiance aveugle : c’est qu’il suit un influenceur qu’il estime honnête. Le lien entre un influenceur et sa communauté est une véritable relation, et non un partenariat commercial.

La confiance est ici la clé, d’où l’importance de travailler avec des influenceurs qui correspondent aux valeurs de votre marque et avec qui vous entretenez une bonne relation. Les influenceurs ont d’ailleurs tendance à rechercher des partenariats proches de leur thématique pour ces raisons. 

Brian Solis nous expliquait déjà en 2017 que le parcours client type, une succession de moments de vérités poussant un individu à l’achat, n’était plus linéaire, mais qu’on pouvait plutôt le représenter par une boucle infinie.

Une répétition de moments de vérités et d’opportunités d’engagement, un parcours fragmenté et cross canal avec une multiplicité de points de contact.

Il soulignait alors l’importance de mettre le consommateur en contact avec l’individu et la communauté les plus susceptibles de lui être utiles contextuellement.

Le marketing d’influence permet ce contact, dans un modèle vertueux où l’influence et l’expérience utilisateur se croisent et s’enrichissent mutuellement.

Pour que le marketing d’influence enrichisse l’expérience client, certains points sont toutefois fondamentaux : définition d’objectifs précis, ciblage de vos campagnes, choix des profils d’influenceurs, mesure optimale des résultats. Une plateforme comme Kolsquare vous permet de cibler les influenceurs qui vous correspondent et de bénéficier de toutes les données nécessaires à la réussite de vos campagnes.  

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